OANDA não oferece acesso à retirada de dinheiro

eu vi isso OANDA classificado como o primeiro em seu site, por isso considero depositar dinheiro nele. Eu não esperava ter problemas em menos de um mês. A plataforma tem um grande spread e alta rolagem. Eu não estava satisfeito com a plataforma, então queria sacar dinheiro. Eu não esperava ter problemas com a primeira retirada. Retirei dinheiro há mais de 10 dias, mas o dinheiro ainda não chegou. Enviei e-mails para perguntar o que aconteceu. Eles me pediram para verificar se o banco detinha o dinheiro. Fui ao banco verificar, o banco disse que o dinheiro não foi registrado e o extrato bancário não encontrou o registro de detenção.