Não pode retirar

Registrei-me em 2017. Eu queria me retirar depois de me lembrar que ainda tinha dinheiro. Fiz upload do meu ID etc., mas ninguém responde à minha solicitação. Enviei um e-mail para eles, eles me disseram que iria prosseguir dentro de um dia útil. Já faz um dia, mas eles não me deram resposta.