O dinheiro não pode ser sacado

Em 30 de agosto, foi feito o pedido de retirada de dinheiro. O pessoal do serviço ao cliente disse que o dinheiro seria recebido após 7 dias úteis. Mas o dinheiro ainda não chegou após 7 dias úteis. Pedi-lhes muitas vezes para verificá-lo, mas eles disseram que o fariam a princípio. Agora eles não me respondem depois de um mês. Eles não me deram nenhuma explicação