Usg não pode seguir a ordem, fazendo-me perder

Minhas duas contas não podem acessar com êxito o MT4. Fiz upload do diário e das capturas de tela, incluindo as mensagens enviadas pela comunidade de pedidos. MT4 está desconectado. Por favor, recupere a posição de stop loss, os dois pedidos são de 0,1 lotes de GBP / JPY em 15 de agosto. O número de pedidos no mt4 é 39673182, 39673049 200172710 mt4 2 número único é relatado a você 39673048: 39673175 Isso me causou uma grande perda. Eu poderia ter fechado os pedidos de acordo com a comunidade, mas o MT4 está desconectado. Eu já tirei uma captura de tela em que obtive lucros. Por favor, resolva o problema. Caso contrário, só posso recorrer ao processo regulatório. Seu servidor está sempre offline. Eu realmente quero considerar negociar em outras plataformas no futuro. Não quero perder meu tempo e não tenho compensação