Plataforma preta Yingruite, o lucro não dá ouro

Eu sou um cliente registrado em Yingruite, a conta de negociação é 6501208, o lucro da transação é mais de 1.000 dólares, diz-se que várias contas e login IP, é uma violação das regras, se o login de conta múltipla perdeu dinheiro, é também ilegal? Devemos devolver o dinheiro perdido ao cliente? Agora a conta não é mais capaz de logar, então não há foto da transação, o atendimento ao cliente já puxou o QQ para preto, não consegue se comunicar normalmente, apenas o principal é devolvido, o lucro não é dado