O serviço nunca é acessível!

Desde que eu depositei, comecei a entrar em contato com o serviço através de chat online. Mas todas essas janelas no site me disseram que eu deveria esperar pela resposta do serviço. Deixei mensagens, mas elas nunca responderam. Sempre que eu encontrava um problema, ninguém me ajudava. Gostaria de saber como é que esta plataforma funciona?