Foi solicitado dinheiro para retirada, mas ainda não foi creditado no cartão

Eu solicitei a retirada de dinheiro há três semanas, mas ainda não o recebi. Entrei em contato com o pessoal de atendimento ao cliente três vezes, mas apenas disse "o problema é relatado ao Departamento Financeiro, por favor, seja paciente". Nunca houve uma resposta precisa.