A retirada não foi recebida por 6 meses

Eu sou cliente da IDEAL. Solicitei o saque duas vezes, ou seja, em 31 de outubro e 8 de dezembro de 2018, e ainda não o recebi. O atendimento ao cliente sempre me dizia para esperar pacientemente, pois eles responderam ao departamento superior .Mas o problema ainda não foi resolvido.O líder prometeu abordá-lo no início e ignorado sem atender chamadas, enganando os investidores.Por que a plataforma, http: //www.fxideaL.com, ainda está em negociação, sem dar acesso à retirada ?