Não é possível retirar em LION

Anteontem, solicitei uma retirada em LION , mas o dinheiro não chegou até agora. O serviço ao cliente disse que o dinheiro chegaria dentro de um dia útil. Mas isso não aconteceu. Mais tarde, eles disseram que era por causa do banco e que poderia durar depois do Ano Novo. Enfim, eles simplesmente não vão me deixar retirar! Agora eles estão todos desaparecidos.