A retirada está sempre em verificação

No dia 28, solicitei um saque e o e-mail respondeu que o valor estava com excesso de assinaturas. Quando aplicado novamente no dia 31, o saque estava sempre em verificação. Perguntando ao serviço de atendimento ao cliente, fui solicitado a encontrar o gerente e o gerente não sabe ... Dizem que a retirada foi recebida no dia seguinte. Quando solicitei a retirada, ninguém respondeu.