Caros Líderes, Olá, sou o titular da conta 693084723. Lamento ter que entrar em contato desta forma. Os principais objetivos desta comunicação são: Primeiro, reclamar sobre o tratamento diferenciado nesta plataforma, incluindo spreads e taxas adicionados maliciosamente; Segundo, expressar minha demanda pessoal: solicito o reembolso das taxas adicionadas sem meu conhecimento. Detalhes da reclamação: 1. Obtenção maliciosa de informações do cliente, solicitando que os clientes forneçam carteiras de identidade e cartões bancários. No final de abril de 2024, fui recomendado pelo Sr. Zhu a abrir uma conta e negociar câmbio na plataforma ATFX. O gerente de conta desta plataforma, registrado no aplicativo SayBox, possui a conta ATFX6666. Quando entrei em contato com ele para abrir uma conta, ele me pediu para enviar minha carteira de identidade pessoal e informações do cartão bancário. No entanto, aprendi com vários outros agentes da ATFX que não há necessidade de fornecer tais documentos. Eles podem fornecer diretamente um link da plataforma para fazer o upload dos documentos. Tenho motivos para questionar as intenções deste gerente de conta. Como iniciante no mercado, não tive dúvidas por causa da introdução do Sr. Zhu. 2. Serviço ruim e não profissional. Nenhuma informação sobre spreads e taxas é divulgada. Tive que suportar spreads altos de mais de 50 pips e taxas de 30 pips por transação durante um período de negociação de dois meses. Durante o processo de abertura da conta, o gerente de conta não me informou sobre spreads e taxas. Como iniciante no mercado de câmbio, eu não tinha o direito de saber. Após as transações, descobri que o preço de compra era 50 pips mais alto do que o preço de negociação real, e havia uma taxa de 30 pips. Quando consultei o gerente de conta, ele respondeu que esses eram spreads normais da plataforma internacional. Gostaria de perguntar aos líderes, um spread de 50 pips é normal? Com base no meu entendimento de vários outros agentes da ATFX, os spreads geralmente variam entre 26-35 pips, e eles também mencionaram que não há taxas para transações de moeda e que elas podem ser definidas. Portanto, minha conta já atende aos requisitos para uma conta de agente com um saldo de $50.000. Por que ainda tenho que suportar altas taxas? O custo por lote chega a $50, o que equivale a cerca de 375 RMB. Se eu negociar 10 lotes de cada vez, perderei 3.750 RMB sem meu conhecimento. 3. Enganar os clientes para depositar mais fundos a fim de se qualificar para reduções de taxas. Esse comportamento é fraudulento. O gerente de conta postou nos Moments, afirmando que as taxas podem ser dispensadas para contas com saldos entre $150.000 e $300.000. Com base no meu entendimento, a ATFX não possui tal atividade, é enganosa. Tenho motivos para suspeitar que esse gerente de conta induziu maliciosamente os clientes a investir fundos para alcançar suas próprias metas de desempenho. Ele usou a plataforma para enganar clientes novatos comuns, o que é extremamente prejudicial à reputação da plataforma. Esse comportamento é fraudulento. 4. Criar pânico para os clientes e difamar outros gerentes de conta da ATFX. Após saber sobre os spreads normais de outros agentes da ATFX, perguntei ao gerente de conta para confirmar. Em vez de explicar objetivamente a situação real, ele orientou os clientes a acreditar que esses eram golpistas de fora. Após várias consultas, descobri que vários outros agentes da ATFX são todos funcionários legítimos da ATFX. Não preciso fornecer evidências aqui. Esse comportamento demonstra ainda mais que o gerente de conta violou o princípio de serviço da empresa: colocar os usuários em primeiro lugar e manter a simplicidade e a confiança. É assim que a ATFX é promovida no site oficial. Como permitir uma mancha desse tipo na plataforma da empresa? Criando pânico para os clientes. 5. Falta de integridade, promessas podem ser quebradas sem qualquer credibilidade. O gerente de conta prometeu renunciar às taxas, mas no final, ele deu razões pessoais infundadas, afirmando que foi instruído pelo gerente do departamento ou pelo Sr. Zhu para não renunciá-las. Posso perguntar, como plataforma, a ATFX tem o direito de trazer emoções pessoais para o trabalho? Essa é a atitude de serviço? Sua empresa reconhece a capacidade de um gerente de conta tão pouco profissional? Além disso, a qualidade cultural do processo de comunicação é extremamente baixa, dizendo coisas infundadas, como "você me respeita um pé, eu te respeito um zhang". Essa é a atitude de serviço? Os clientes devem implorar à plataforma ATFX? Quem deu ao gerente de conta tanto poder para adicionar coisas infundadas aos clientes? Exigência: Por favor, tome medidas rigorosas contra esse gerente que carece de ética profissional e competência. Como cliente, não devo pagar pelos erros dele. Os spreads e taxas adicionados maliciosamente devem ser devolvidos pela plataforma sem o meu conhecimento. Por favor, designe alguém o mais rápido possível para comunicar e resolver esse problema; lidar com esse gerente tem sido muito desagradável. Obrigado! Detalhes do incidente específico estão anexados em 5 capturas de tela abaixo, e mais estão disponíveis se necessário pela sua empresa para verificação adicional. Espero resolver esse problema em breve.