O depósito foi feito na plataf

O depósito foi feito na plataforma Kiox ontem através da minha carteira Orange Cash, mas o depósito não chegou à minha conta na plataforma. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente da carteira e o saldo já foi transferido, e eu tenho uma captura de tela da transferência e o número da transação!!! Eu quero uma solução rápida..