Não é possível fazer saques

Fiz um saque em 15/12/2023. Até hoje, o dinheiro não foi liberado. Cancelei a transação e fiz novamente, mas não há nada de novo. Entrei em contato com o suporte mais de 10 vezes e eles dizem que a solicitação foi aprovada, o atraso vem do gateway de pagamento. Espero por uma solução, pois eles não nos informam nada sobre o atraso. Isso é anormal.