Eles afirmam que você pode sacar a conta de bônus

Quando completei todas as condições depois de negociar na conta de bônus, após 3 meses, concluí as tarefas e disse que queria sacar. Dizem que você está violando as condições, e quando eu peço que me entreguem o registro da transação, eles não enviam porque não há violação.