Não é possível retirar

A Axim está suspendendo meu saque há 10 dias e me disseram que foi aprovado. Estamos aguardando a aprovação do gateway de pagamento, e não sei como acertar ou errar com eles, e tenho medo que se eu sacar o restante do meu dinheiro, eles o suspendam. Além disso, o que posso fazer?