não consigo sacar meu dinheiro dos últimos 2 meses

Não consigo sacar meu dinheiro da minha conta dos últimos 2 meses. eles disseram que a atualização do software está em andamento nos últimos 3 meses, mas ainda tendo o mesmo problema de retenção de saques e que isso afetará minha condição financeira. por favor, permita nossa retirada, encontre o anexo abaixo

Segue a recomendação original

unable to withdraw my money from last 2 months

I am unable to withdraw my money from my account from last 2 months. they have telling that the software updation is going on from last 3 months but still having the same issue holding withdrawals and that to be impacted my fanancial condition. please kindly allow our withdrawal

please find the below attachment