Não é possível fazer saque

eu estava tentando sacar meu dinheiro, mas eles estavam pedindo o ID da transação da criptografia que eu faço depósito, mas já faz muito tempo e como posso conseguir isso e eles não têm nenhuma opção de histórico de depósito e eu uso corretores diferentes, mas até agora eles nunca fizeram esse tipo de pergunta. então, eu acho que eles não querem liberar nosso fundo e a maioria das pessoas nunca fica com isso e deveriam colocar o histórico de transações de opções