Não é possível sacar dinheiro

Boa tarde, a partir do dia 21 do primeiro dia, a empresa anunciou uma promoção em que aumenta temporariamente o depósito ao reabastecer a conta, hoje à noite o servidor metatrader parou de responder, o saque não está disponível, eles exigem 15% do valor para sacar dinheiro, agora o suporte não está respondendo, escreveram de manhã que o problema será resolvido no decorrer do dia. Estou anexando screenshots de duas contas, uma delas tem o valor incluindo o bônus, por favor me ajude a sacar os fundos.

Segue a recomendação original

Невозможно вывести деньги

Добрый день, с 21 первого числа компания, обявила акцию, при которой при пополнении счета они временно увеличивают депозит, сегодня ночью сервер metatrader перестал отвечать, вывод недоступен, они требуют 15% от суммы что бы вывести деньги, сейчас поддержка не отвечает, утром писали что пробема решиться в течнние дня. Прилагаю скрины двух аккаунтов, на одном из них сумма с учетом бонуса, помогите вывести средства пожалуйста.