Pediu um saque em 9 de junho, mas não o recebeu por mais de um mês

Registrei uma conta 86014278 nesta plataforma. Antes do depósito, a plataforma me informou que o saque demoraria de 1 a 2 dias para chegar. Depois de fazer o depósito, comecei a solicitar o saque a partir de 9 de junho. Demorei um mês para mostrar que a retirada foi aprovada, mas não foi recebida por 3 semanas. Sempre que entro em contato com o atendimento, ele sempre responde: Acerto de pagamento, atenção ao saldo. Com uma plataforma tão grande, até o saldo da minha conta: 37746, preciso compensar algumas semanas? Não foi possível sacar dinheiro até agora