Retirada não chega por muito tempo

Paguei duas quantias em 5.1 e 5.5, mas nunca chegou, e entrei em contato com o atendimento ao cliente em 5.10! Como resultado, o atendimento ao cliente disse que não poderia lidar com isso e me pediu para encontrar o endereço de e-mail oficial. Em 12/05, enviei um e-mail para a caixa de correio oficial deles e eles me responderam, dizendo que eu havia violado os regulamentos e serei obrigado a cooperar com as investigações relacionadas posteriormente! No entanto, agora é 22 de maio e não houve acompanhamento!