plataforma TRADESKA cortar meu pedido automaticamente

minha conta id 8808898 está aberta na bolsa TRADESKA . a bolsa cortou automaticamente meu pedido com uma derrapagem de 256 pips no momento do corte do pedido e minha conta queimou. Entrei imediatamente em contato com o suporte da corretora para obter instruções e enviei a reclamação por e-mail para a bolsa. enviei um e-mail para a troca dentro de 24 horas desde que recebi o e-mail do relatório diário, enviei um e-mail 2 semanas seguidas e a troca TRADESKA acabou de me responder "após 24 horas desde que a troca enviou o relatório, então não pude verificar o pedido" embora eu tenha enviado a reclamação dentro de 24 horas. a troca deu o motivo errado e não tratou disso para mim, acho que a troca tinha a intenção de me enganar, pedi para revisar e cancelar o status da operação da troca.