Não consigo acessar o servidor

Consultei um empréstimo para negociação FX e contribuí com o dinheiro. Após a apresentação do contrato, o contrato de empréstimo foi retido, mas passou a ser uma garantia pessoal, e a receita alvo foi realizada, mas o CRM e o servidor da transação não puderam ser acessados, e não foi possível entrar em contato com a pessoa no comando.