Incapaz de retirar

Sempre que eu deposito na carteira Tron Link e me inscrevo para minerar no sistema Divi, os fundos do depósito são sacados com lucro, e não consigo mais retirá-los para a carteira, embora tenha falado com um cliente sobre esse problema, eles me pedem para deposito o mesmo dinheiro que está dentro do meu pool de mineração e não posso depositar novamente porque o valor total em dinheiro é de 500 dólares, mas tenho capacidade para esse valor. Realmente, estou muito triste porque precisava desse dinheiro para patrocinar o tratamento da minha mãe, mas o que devo fazer?