Ao fazer um pedido de saque, a bolsa bloqueia a conta

Após 20 dias negociando com um valor de 10k, fiz um pedido de saque, a bolsa bloqueou a conta, depois houve uma ligação de suporte onde eu violei os termos da bolsa, então tive que seguir o pedido do pregão para abrir a conta . Então o suporte é forçado a comprar ações em grandes quantidades e mantê-las por 10 dias. Quando vejo uma ordem indo contra a tendência, executo uma ordem de amigo para equilibrar a conta e evitar perigo para Tk. então o suporte disse que era errado fazer isso. apenas para ordens de compra e não para mais ordens. e continuar a bloquear o meu Tk. Enquanto isso, entrei em contato com a linha direta do andar e enviei Mail l sem resposta. Passei a ter que ficar entrando em contato com o suporte para abrir o Tk e tive que fazer isso novamente levando ao meu Th ser queimado.