O evento Mid-Autumn Festival expirou e o bônus da transação ainda será deduzido

De 25 de agosto a 26 de outubro deste ano, fiz um depósito nesta plataforma e participei da atividade de concluir 40 transações para obter 200 dólares americanos. Mais tarde, não completei o número da transação e minha conta de negociação foi liquidada! Antes de fazer outra transação de ouro na madrugada de 15 de dezembro, pedi a Tomchen, o atendimento ao cliente da plataforma acy, para saber em detalhes se o depósito será deduzido. Fui deduzido do bônus, encontrei a plataforma de atendimento ao cliente e gerente de contas para comunicar assuntos relacionados! Em anexo estão as capturas de tela do bate-papo. Eles também concordaram em devolvê-lo no início. Até hoje, o gerente de atendimento ao cliente disse que apenas depositando uma parte do ouro e concluindo o lote da transação é possível obter o bônus. Sim, não tirei dinheiro. Agora que a atividade expirou, por que devo deduzir o bônus da transação naquele momento?