Incapaz de retirar

Enviei dois pedidos de retirada em 19 e 24 de novembro de 2022, mas já se passou meio mês desde 15 de dezembro de 2022 e não fui aprovado para retirada. Durante esse período, enviei muito dinheiro para a plataforma deles. O e-mail e a carta do site são a mesma resposta. Eles vão lidar com isso o mais rápido possível, mas não houve resultado. O gerente de contas está respondendo à plataforma há meio mês. Ele será processado até o dia 2 de dezembro, e o saque será feito normalmente, mas até agora ainda não há resultado. Por favor me ajude a fazer uma retirada. obrigada