Faz quase meio mês desde o saque em 2 de novembro e não chegou na conta

eu estou em 2 de novembro Alpari já faz meio mês que o saque da plataforma não chegou no cartão do banco, e me comuniquei com o atendimento 5 vezes no meio. toda vez que eu verifico para mim, o resultado da comunicação de ontem é enviar um e-mail para o departamento de pagamentos deles dizendo que alguém responderá e agilizará o andamento do saque, mas até hoje ainda não recebi nenhum e-mail de resposta da plataforma . agora esse dinheiro é muito importante para mim, espero que possa me ajudar a conseguir meu próprio dinheiro o mais rápido possível