Retirada UnionPay não chega

Solicitei um saque de US$ 500 no dia 3 de novembro e ele não chega desde 15 de novembro. A princípio, enviei um e-mail para o atendimento ao cliente e disse que o atendimento ao cliente chinês não estava disponível. Mais tarde, enviei em inglês e não respondi diretamente. Não entendo o que está acontecendo, vai fechar? renegar a dívida