A retirada não chega há mais de 1 mês

O número da minha conta é 80125174 e não recebeu a retirada desde 8.11. Já me pediram para esperar pacientemente por muitas vezes consultando o atendimento ao cliente. No início, me pediram para esperar 10-20 dias úteis, mas não foi recebido por mais de um mês.