Não pode retirar

Eu investi 1500$ na bolsa weltrade (https://www.weltrade.com/), de acordo com o convite do pregão sobre o programa de bônus: o bônus de negociação é de 3015$, o bônus de depósito é de 1500$. Eu negociei e obtive mais de 3500 $ de lucro. Ao mesmo tempo, completando os termos do programa de bônus, retiro o dinheiro. No entanto, após retirar mais de US$ 3.000, a exchange bloqueou a conta com a alegação de prova de registro de identidade falsa. Isso é muito irracional porque assim que abri minha conta, passei no KYC enviando minha carteira de identidade e, claro, aprovado pelo weltrade. Depois disso, o piso também me pediu para fornecer outros documentos, como faturas, retratos com carteiras de identidade ... e todos foram aprovados pelo piso da Weltrade. Também passei na chamada de VÍDEO de verificação da weltrade via Skype. Eu absolutamente não violei as coisas que a exchange declarou no aviso. Enviei um e-mail para confirmar minha conta, meus documentos são reais e genuínos, além de solicitar comprovação, mas não obtive resposta. Por favor, considere minha reclamação.