Não pode retirar

Pedi ao atendimento ao cliente para retirar e eles me pedem para esperar 5 dias úteis. Esperei 5 dias úteis conforme necessário, mas ainda não recebi a conta após 5 dias. Eles vão responder o e-mail, mas ainda me pedem para esperar pacientemente. Esta é a única coisa que eles vão responder.