BKYHYO não pode retirar. O fundo desapareceu após o processamento da solicitação de retirada

No dia 3 de julho deste ano, fiz um depósito de USD 2013 e USD 1340, respectivamente. É normal sacar USD 70 em 7/7, e também é normal sacar USD 100 em 14/7. A partir de 15/07, pedi à BKYHYO para sacar USD 1000. Depois disso, eles não responderam minhas mensagens até 03/08, e me pediram para esperar quando entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles não responderam. Atualmente, ainda há 4.627 dólares americanos na conta. Eu não me atrevo a fazer isso se eu quiser sacar dinheiro. Estou preocupada e não sei para onde ir. Gravei todas as informações, se as fotos ou capturas de tela fornecidas não forem detalhadas o suficiente, posso adicionar mais.