A transferência é arriscada e os fundos podem ter desaparecido

Não consigo retirar fundos há mais de 2 meses e agora o limite de retirada é limitado. Não só os fundos não foram recebidos, mas os fundos também desapareceram. Depois de solicitar o atendimento ao cliente por uma semana, até mesmo o registro de transferência foi excluído e não há nada nele.