Não foi possível retirar

Depositei na plataforma desta empresa. Depositei três vezes de três contas bancárias diferentes em Yunnan. As duas primeiras vezes foram depósitos, e a terceira vez foi porque comprei demais e o software MetaTrader5 não funcionou. Requer apenas um depósito para operar. Quero sacar dinheiro, mas não é aceito. O motivo é que a imagem abaixo mostra que estou em contato com o cliente há muito tempo. Se eu não recarregar, não posso sacar dinheiro. Ele pode ser operado no software de negociação, e os dólares americanos também estão lá. Essa empresa é mentirosa?