Não foi possível retirar. A conta não pode sacar. Sendo manipulado

1. Às 23:00 da noite de ontem, o mercado estava lotado e não podia ser vendido. No entanto, eles não estavam disponíveis em outras plataformas. As capturas de tela foram enviadas para o atendimento ao cliente. Esperei o mercado cair, não cliquei em vender e, quando voltei para a página, o negócio estava fechado. O atendimento ao cliente disse a possibilidade de liquidação, mas ainda há dinheiro na minha conta, como é possível! 2. A retirada do dia 13 ainda não chegou. No dia 14 me informaram que a informação estava errada e pedi para reenviar, e no dia 15 a conta não foi recebida. 3. Não adormeci a noite toda, levantei às 5 horas e entrei para verificar a conta, mas não consegui fazer login. Apenas a conta vazia anterior foi desconectada. O que devo fazer? Posso sacar meu dinheiro? Alguém pode me ajudar?