A retirada não foi recebida por 11 dias

Os US$ 4.000 foram sacados em 1º de junho e não foram recebidos por 11 dias. Enviei e-mails para instar minha conta muitas vezes sem sucesso. Todos eles disseram que eu tinha que esperar devido ao problema do provedor de pagamento. Isso afetou seriamente meu plano diário e o deles. Eu não tenho escolha a não ser pedir sua ajuda, obrigado