Não foi possível retirar

Eu opero através desta plataforma e não posso retirar logo após reservar um vip. Agora, quero cancelar e pagar a indenização. Mas a plataforma não permite isso e quer congelar meu dinheiro e disse que doá-lo à Cruz Vermelha. Venho por este meio pedir ajuda para recuperar o meu princípio. Eu só quero princípio!