Deduzir fundos da conta de negociação sem remessa

Basicamente, eu implorei pelo saque, mas não me deram o dinheiro, e me pediram o recibo da transferência, dizendo que chegaria na conta no máximo em algumas horas, e então um dia se passou e me disse que a transferência não é a nossa plataforma. É a primeira vez que vejo uma plataforma deduzir seu dinheiro, mas não enviar dinheiro