Não foi possível retirar

Abri uma conta na FXGlobe no ano passado e depositei mais de dez mil dólares, e negociei até agora. Eu nunca me retirei antes. Eu preciso de dinheiro recentemente e solicitei uma retirada. Já faz meio mês e não há atualização. A plataforma sumiu? Espero que o pessoal da plataforma possa ver e retirar para mim o mais rápido possível.