lucro não alcançando minha carteira

eu assinei o IPCAPITAL robô no final de fevereiro de 2022 com um valor de cerca de 4000 usd. todo fim de semana o lucro obtido é retirado (por IPCAPITAL ) da minha conta mt4 para minha carteira e devolvo para a conta mt4 para aumentar meu capital de giro. desde 3 semanas atrás, meu lucro foi retirado como de costume, mas não estava aparecendo na minha carteira e tentei entrar em contato com o chat ao vivo em vão. isso aconteceu na segunda semana e enviei uma mensagem para o atendimento ao cliente e nenhuma resposta foi enviada para mim. semana passada, meu capital de giro produziu 394,98 usd e aconteceu a mesma coisa: o dinheiro é sacado do meu mt4 mas não aparece no meu IPCAPITAL carteira que deveria ser menos a participação de 20%. esta é a situação que eu gostaria de resolver antes de retirar meu capital. por favor, encontre fotos em anexo. gostaria de acrescentar que recentemente protegi minha conta com um autenticador do google, mas a situação ocorreu com o autenticador do google configurado.

Segue a recomendação original

profit not reaching my wallet

I subscribed to the IPCapital robot at the end of February 2022 with an amount of around 4000 USD . every weekend the profit earned is withdrawn (by IPCapital) from my MT4 account to my wallet and I return it to the MT4 account to increase my working capital. Since 3 weeks ago, my profit was withdrawn as usual but was not appearing in my wallet and I tried to contact the live chat in vain. That happened for the second week and I sent a message to the customer service and no reply at all was sent to me. last week, my working capital produced 394.98 USD and the same thing happened: the money is withdrawn from my MT4 but does not appear in my IPCapital wallet we’re it’s supposed to be minus their 20% share. This is the situation I would like to resolve before withdrawing my capital. please find attached pictures. I would like to to add that I recently secured my account with a google Authenticator but the situation occurred with the google Authenticator set up.