Não foi possível retirar

O serviço ao cliente informa que a retirada exige 20% de imposto de renda. Embora a princípio não precise pagar, mas quando eu retiro no segundo dia com a senha de saque fornecida pelo atendimento ao cliente, o sistema mostra que a senha está incorreta. Mais tarde, ainda não posso retirar seguindo as instruções do atendimento ao cliente.