Não é possível sacar e a conta está congelada

Depositei NT$ 100.000 em 8 de março de 2022. O valor restante em 17 de março de 2022 foi de US$ 5.989,95. Solicitei uma retirada de $ 5.989 em 18 de março de 2022. Mas em 20 de março de 2022, descobri que minha conta estava congelada e minha conta MT4 foi definida como conta inválida. Então, solicito mediação, obrigado