O depósito é bem-sucedido, mas a plataforma ocupou o dinheiro

Depois que fiz um depósito com sucesso, o dinheiro não entrou na carteira da plataforma. Depois que perguntei ao atendimento ao cliente, eles dizem que costumava compensar a perda, deixei claro para ele que não precisava de nada para compensar a perda. A plataforma disse que iria me reembolsar a princípio, e depois pedi à plataforma que me reembolsasse. Ele imediatamente mudou suas palavras e mudou de ideia e se recusou a devolver o dinheiro. Sua atitude foi bastante pobre.