Não consigo retirar e fazer login

Quero sacar dinheiro, então quando entrei no site, mas não consegui entrar devido a um erro do site. Quando poderei fazer login porque quero sacar dinheiro. O que devo fazer se não conseguir corrigir o erro no meu site? Entrei em contato com o atendimento ao cliente no Japão, mas não consegui. O número da minha conta de negociação é 2340344