Eu quero me retirar, mas não há resposta

Ele responde muito rápido e o depósito foi feito rápido na hora de depositar o fundo, mas ele demora para o saque e só não responde depois de ler a mensagem. Ele exige até mesmo o pagamento de taxas de canal para retirar e não tenho certeza se ele pode retirar após o pagamento.