Incapaz de retirar

Como quero usar dinheiro para sacar dinheiro, perguntei ao serviço de atendimento ao cliente como sacar dinheiro. Depois de esperar muito tempo, fui ignorado. Eu perguntei ao referenciador e descobri que fui excluído e não pude entrar em contato. O que eu deveria fazer agora?? O dinheiro pode ser devolvido?