Falha ao liberar fundos

Em 22 de novembro de 2021, retirei com sucesso 12000 do Tesouro, mas nunca chegou a conta no Binance. Minha conta do Tesouro está vinculada ao MT5 e o dinheiro desapareceu em algum ponto no meio. Quando perguntei a Treasure o que aconteceu, eles responderam "tenha uma boa vida". Então eles fecharam meu MT5 para que eu não pudesse mais negociar e disseram que eu teria que pagar uma taxa de 2.766 USDT para liberar os fundos devidos a um imposto pessoal. Eu sei que não está certo. Estou anexando as imagens que recebi naquela época. Eles também me pediram para enviar o dinheiro para um endereço de carteira. Quero que esse assunto seja resolvido o mais rápido possível.

Segue a recomendação original

Failure to release funds

El 22 de noviembre de 2021 retiré con éxito 12k de Treasure pero nunca llegó a Binance, la cuenta receptora. Mi cuenta Treasure está vinculada con MT5. En algún lugar intermedio, desapareció. Cuando le pregunté a Treasure qué sucedió, respondieron "que tengas una buena vida". Luego cerraron mi MT5 para que no pueda seguir operando y dijeron que tengo que pagar una tarifa de 2766 USDT para liberar los fondos debido a un impuesto personal, que sé que ser falso. Adjunto las capturas de pantalla que obtuve en ese momento. También me pidieron que enviara el dinero a una dirección de billetera. Quiero que este asunto se resuelva lo antes posible.