Meu saldo de lucro foi cortado e não pude sacar

eu obtenho lucro de até $ 15.700, mas vanom só me dá $ 3136 na minha carteira, eles disseram que é porque eu entro no bit coin enquanto o bitcoin tem o preço errado, mas todo mundo que está perdido no bitcoin não foi reembolsado, mas todo o lucro que recebo foi cortado e também todo o meu histórico de negociações foi excluído pelo corretor vanom fx. Por favor, ajude em relação ao meu problema, eu só quero tirar todo o meu lucro e equilíbrio