MEX rejeitou a retirada sem motivo

O MEX rejeitou a retirada sem motivo. Minha conta nº 33508416 abriu uma conta por meio do escritório deles em Dubai em setembro. Queria investir em outubro. Já se passou um mês desde que retirei o dinheiro da plataforma. Os fundos ainda não foram processados. O site oficial solicitou ao serviço de atendimento ao cliente que informasse o caixa para se apressar. Mas nunca foi processado. É muito odioso e sem vergonha. Por que eu poderia depositar, mas não sacar?