Perdi $ 15.000 em 1 semana porque o IB deu o pedido errado

Depositei $ 10.000 pela primeira vez logo depois disso, a conta estava negativa. Eles pediram para recarregar Eu recarreguei $ 5.000, mas ainda não melhor e em 23 de setembro, a conta foi encerrada. Eles prometeram devolver meu dinheiro, mas até agora só receberam US $ 1.000. Muitas vezes contactado e enviado por email, mas não resolveram. E também não confirmou quanto dinheiro receberei. Por favor me ajude.